Foire aux questions

1 – Que dois-je faire en cas de fuite à l’intérieur ou à l’extérieur de ma maison ?

Nous vous conseillons en cas de fuite sur un tuyau d’alimentation en eau potable de fermer la vanne au niveau de votre compteur en attentant qu’une recherche de fuite et que la réparation soient effectuées.

2 – La recherche de fuite peut-elle être prise en charge par mon assurance ?

En général, la recherche de fuite est prise en charge par votre assureur dans le cadre d’un dégât des eaux. Nous vous conseillons de les contacter et de leur expliquer votre situation afin qu’il puisse vous apporter une réponse. Tous les contrats étant différents nous ne pouvons donner une réponse précise.

3 – Dois-je débarrasser les pièces avant votre intervention ?

Non, nous ne savons pas encore où seront menées les investigations. De l’eau peut sortir d’un côté mais la fuite peut être de l’autre côté.

4- Comment savoir s’il existe une fuite sur mon réseau alimentation en eau potable ?

Nous vous conseillons de faire un relevé de votre compteur d’eau potable juste avant de se coucher et un autre en vous levant. La différence entre les deux index du compteur sera le débit de fuite.

5 – Combien de temps dure une recherche de fuite ?

Généralement la durée d’une recherche de fuite dans le cadre d’un dégât des eaux entre deux appartements ou dans une maison particulière est d’1/2 journée.

6 – Que dois-je faire avant votre intervention en recherche de fuite sur mon réseau de chauffage encastré ?

Nous vous demandons une mise ou remise en chauffe de votre réseau de chauffage au minimum quelques heures avant notre arrivée.

7 – Le niveau de ma piscine baisse, est-ce une fuite ?

Au-delà de 2 cm par jour, il est fort probable qu’il existe une fuite. Nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier le bâti et le filtre par pisciniste, si cela aucun défaut n’y est décelé, une recherche de fuite sur les réseaux enterrés doit être envisagé.

8 – Que dois-je faire avant votre intervention sur les réseaux de ma piscine ?

Nous demandons généralement de vider dans son intégralité le bassin pour pouvoir accéder à la bonde de fond.

A quoi servent nos cookies ? COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES À L’UTILISATION DU SERVICE DEMANDÉ.

Ils permettent l’utilisation des principales fonctionnalités du site, comme le cas échéant l’accès à votre compte personnel, ou encore de mémoriser les préférences d'affichage de votre terminal (langue, paramètres d'affichage) et d'en tenir compte lors de vos visites, selon la charte graphique et les logiciels de visualisation ou de lecture de votre terminal. Ils nous permettent aussi de lier entre elles les différentes pages consultées pour vous assurer une navigation fluide ou encore d’afficher des cartes interactives.

Pour paramétrer :

Vous pouvez désactiver complètement les cookies dans votre navigateur. Dans ce cas notre site ne fonctionnera plus normalement mais vous pourrez quand même effectuer des actions basiques.

1/ Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer

  • Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton « Outils », puis sur « Options Internet ».
  • Sous l’onglet Confidentialité déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour autoriser tous les cookies, puis cliquez sur OK.

2/ Si vous utilisez le navigateur Firefox

  • Allez dans le menu « Outils » du navigateur puis sélectionnez le menu « Options »
  • Cliquez sur l’onglet « vie privée », décochez la case « Accepter les cookies » puis cliquez sur OK.

3/ Si vous utilisez le navigateur Safari

  • Dans votre navigateur, choisissez le menu « Édition » puis sélectionnez « Préférences ».
  • Cliquez sur « Confidentialité ».
  • Positionnez le réglage « Bloquer les cookies » sur « Toujours » puis cliquez sur OK.

4/ Si vous utilisez le navigateur Google Chrome

  • Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d’outils du navigateur.
  • Sélectionnez « Paramètres ».
  • Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés ».
  • Dans la section « Confidentialité », cliquez sur le bouton « Paramètres de contenu ».
  • Dans la section « Cookies », sélectionnez « Interdire à tous les sites de stocker des données » et cochez la case « Bloquer les cookies et les données de site tiers », puis cliquez sur OK.
COOKIES DE MESURE D’AUDIENCE ET DE STATISTIQUES.

Ils nous permettent de faire vivre le site et d’établir des statistiques et comptages de fréquentation et d'utilisation de ses rubriques et contenus, pour réaliser des études afin d’améliorer le contenu (mesure du nombre de visites, de pages vues ou encore de l'activité des visiteurs sur le site et de leur fréquence de retour). Ils nous permettent également d’analyser la navigation des internautes afin d’améliorer notre service ou de détecter des dysfonctionnements.

Pour paramétrer :

  • Vous pouvez désactiver les cookies de notre outil de mesure d’audience AT Internet en cliquant ici.

  • Vous pouvez désactiver les cookies de l'outil de mesure d’audience Google Analytics cliquant ici.



LES COOKIES TIERS

Lorsque vous accédez à notre site, un ou plusieurs cookies de sociétés partenaires (« cookies tiers ») sont susceptibles d’être placés dans votre terminal.

Nous veillons à ce que les sociétés partenaires acceptent de traiter les informations collectées sur nos sites dans le respect de la réglementation applicable et s’engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la confidentialité des données.


COOKIES LIES A LA VIDEO

Pour le visionnage de vidéos, nous proposons sur ce site un lecteur dont l’utilisation entraîne le dépôt de cookies nécessaires à son bon fonctionnement.

Pour paramétrer :

Vous pouvez choisir d’accepter ou de vous opposer au dépôt de cookies vidéo :


COOKIES PUBLICITAIRES DE SOCIÉTÉS PARTENAIRES.

Ces cookies tiers ont pour finalité d’identifier vos centres d’intérêt au travers des produits consultés sur notre site et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est adressée en dehors de nos sites.

Ils sont susceptibles d’être placés dans votre terminal, afin d’identifier vos centres d’intérêt au travers des produits consultés sur notre site et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est adressée sur et en dehors de nos sites. :

Pour paramétrer :

Vous pouvez vous opposer à l’usage de vos données de navigation par les partenaires suivants :

La CNIL propose par ailleurs sur son site à l’adresse http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes un large panel d’outils permettant de limiter la traçabilité de votre navigation sur Internet : extensions pour votre navigateur permettant de bloquer les traceurs, les boutons de partage sur les réseaux sociaux, le chargement de ressources en provenance d’autres sites…